Внутренние инструменты и автоматизация процессов

Откуда мы это знаем

Внутренние инструменты — это половина того, что мы делаем для основного заказчика, дистрибьютора Samsung Medison в России. Дилерская платформа с бронированием оборудования. Marketing Expense Tracker с автогенерацией квартальных отчётов для HQ в Корее. Скрипты, синхронизирующие данные между CRM, складом и сайтом. Параллельно — обезличенный кейс мониторинга промышленных датчиков.

Кастомный инструмент имеет смысл там, где готовый продукт закрывает 60–70% задачи, а оставшиеся 30–40% — это критичная для бизнеса специфика. Если коробка закрывает 90% — берите коробку. Если 30% — кастом сильно сэкономит.

Три живых примера — три разных типа задачи

1. Дилерская платформа Samsung Medison. Большая internal-платформа: 55 REST-endpoints, 4 роли (дилер / партнёр / админ / суперадмин), статусная машина бронирования, интеграция с Контур.Фокус для верификации юрлиц, 164 unit/integration-теста. Здесь LLM сознательно НЕ ставили — задача про бизнес-логику, не про интеллект. Стек: Node.js 20 + Express + PostgreSQL 15 + Prisma.
2. Marketing Expense Tracker. Внутренний инструмент маркетинга: учёт расходов по мероприятиям, аудит через PostgreSQL-триггеры, квартальная блокировка периодов, RU→EN автогенерация отчётов в HQ через Claude Haiku. 127 автотестов. Тут гибрид — основной процесс на классическом стеке, LLM только в одном узком модуле «сгенерировать английский отчёт по русским данным». Стек: Next.js 16 + Prisma 7 + Claude Haiku.
3. Мониторинг промышленных датчиков (обезличенный кейс НПК). Закрытый B2B-проект, поэтому без цифр — но архитектурно это типичный внутренний инструмент: сбор данных с устройств, дашборд для операторов, алертинг по правилам, ролевая модель доступа.

Это не «мы умеем рисовать страницы». Это работающие в проде системы, которыми команды клиента пользуются каждый рабочий день.

Какие процессы мы реально автоматизируем

Это не исчерпывающий список — но он покрывает 80% задач, которые приходят. Если ваша задача рядом по типу — почти наверняка решаемо.

Продажи и работа с лидами

• Сбор лидов из всех источников в единую воронку. Сайт, лид-формы, маркетплейсы, телефония, мессенджеры, Telegram-боты, чатботы на сайте — всё попадает в amoCRM или Битрикс24 с правильным источником, UTM и обогащением.
• Распределение лидов по менеджерам. По правилам: гео, нагрузка, тип товара, язык, время суток. С эскалацией, если лид висит без ответа N часов.
• Квалификация лидов через API. Подтягиваем данные о компании из Контур.Фокус, дополняем сегмент, отсекаем явный шум до того, как менеджер тратит время.
• Автоматизация follow-up. Цепочки писем и Telegram-уведомлений по триггерам CRM: «лид молчит 3 дня», «КП отправлено, реакции нет», «договор не подписан 2 недели».

Склад, заказы, поставки

• Синхронизация остатков между 1С / МойСклад / сайтом / маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Я.Маркет). В одну сторону или в обе — зависит от того, где «правда».
• Автозаказы поставщикам по правилам минимального остатка, сезонности, прогнозу продаж.
• Заведение отгрузок в 1С по событию из CRM или интернет-магазина — без ручного переноса.
• Контроль цен дилеров (MAP). Мониторим прайсы конкурентов и собственных дилеров на нарушения договорных цен — у нас в портфолио есть прод-кейс Price Monitor для Samsung Medison.

Финансы, документы, расчёты

• Автогенерация договоров, счетов, актов, УПД из CRM-данных. С подстановкой реквизитов, проверкой контрагента, отправкой в почту/документооборот.
• Сверка платежей банк ↔ CRM ↔ 1С. Платёж пришёл — сделка автоматически меняет статус, бухгалтерия видит назначение.
• Контроль дебиторки с автонапоминаниями клиентам и эскалацией в продажи.
• Импорт банковских выписок (Сбер, Тинькофф, Альфа) и автокатегоризация расходов.
• Учёт маркетинговых бюджетов с генерацией отчётов в HQ — точный кейс Marketing Expense Tracker, русский ввод → английский отчёт для материнской компании.

Отчётность и дашборды

• Сводные дашборды из 5–10 источников. Я.Метрика + GA4 + Директ + CRM + 1С + банк + маркетплейсы — в одном экране с настоящей атрибуцией, а не «среднее по больнице».
• Регулярные отчёты в Telegram руководителям: ежедневные продажи, недельная выручка, месячный P&L. Без захода в систему.
• Кастомные KPI-панели для отделов — у каждой команды свой набор метрик, без необходимости платить за лицензии BI-инструментов на каждого сотрудника.
• Отчёты под регулятора или HQ. Регулярная сборка отчётности в нужном формате, с автогенерацией пояснительных записок.

Внутренние порталы и личные кабинеты

• Дилерские/партнёрские порталы. Каталог, цены под партнёра, заказы, статусы, документы, обучение — типичный пример в портфолио дилерская платформа Samsung Medison.
• Личные кабинеты клиентов B2B. История заказов, остатки на складе у клиента, документы, заявки в поддержку.
• Бронирование ресурсов: оборудование на демо, переговорки, демо-сессии с экспертами, временные слоты сервисных инженеров.
• Системы согласования: заявки на закупки, отпуска, командировки, договоры — с маршрутом, ролями и аудитом.
• Мини-CRM под уникальный процесс, который не ложится в коробочные продукты — медтех с длинным циклом сделки, B2B с многоэтапными согласованиями, услуги с экспертной частью.

Уведомления, алерты, эскалации

• Алерты в Telegram по триггерам в любой системе: новый крупный лид, упавший сервис, истёкший SLA, нарушение MAP-цены конкурентом.
• Эскалация задач, висящих без ответа: на руководителя, на смежный отдел, в групповой чат.
• Напоминания клиентам по их событиям: оплатить, продлить, забронировать визит, прийти на запись.

Контент и каталоги

• Парсинг и обогащение каталогов товаров — конкуренты, поставщики, источники характеристик.
• Автогенерация лендингов из шаблона + данных каталога (когда нужны сотни страниц под товары/категории/локации).
• Миграция и синхронизация контента между CMS (Tilda → Astro, WordPress → Headless, между разными версиями системы).

Где кастом реально нужен — а где нет

Кастом окупается:

1. Процесс уникален для индустрии или бизнеса. Дилерская сеть медицинского оборудования с верификацией юрлиц, льготными ценами и согласованием демо-сессий — этого нет ни в одной коробке.
2. Несколько систем нужно склеить. Когда CRM, склад, телефония, банк, маркетплейсы живут отдельно, а команда копипастит между ними — кастом-связка экономит часы каждый день.
3. Отчётность под регулятор или HQ. Особенно когда нужно «русские данные → английский отчёт в материнскую компанию» — это типичная история корпоративного маркетинга с HQ за рубежом.
4. Контроль доступа и аудит. Когда нужно жёстко разграничить, кто что видит и правит, и иметь полную историю изменений — коробочные продукты тут обычно слабые.

Кастом НЕ нужен:

• Если задача — «обычные продажи»: amoCRM или Битрикс24 закрывают это лучше и дешевле любого кастома.
• Если задача — «обычный таск-менеджер»: Asana, Notion, Linear давно решили это в коробке.
• Если процесс ещё не устоялся и меняется каждый месяц — сначала стабилизируем процесс, потом автоматизируем. Иначе автоматизируем хаос, и переписывать придётся через квартал.
• Если бюджет не выдерживает стоимость владения. Кастом — это не только разработка, это поддержка, эволюция, миграции. Минимум на год вперёд считаем экономику.

Российский контекст

Среднестатистический российский бизнес живёт в сложной экосистеме:

• amoCRM или Битрикс24 как CRM (часто и то, и другое в разных подразделениях).
• 1С для бухгалтерии и склада.
• МойСклад или похожие у тех, кто перерос Excel, но не дорос до полноценной 1С.
• Контур.Фокус, Контур.Эльба для проверки контрагентов и документооборота.
• Банковские API Сбера, Тинькофф, Альфы.
• Маркетплейсы — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, каждый со своим API.
• Telegram как основной мессенджер общения с клиентами и внутри команды.

Мы знаем эту экосистему — у нас есть проекты, где соединено почти всё перечисленное. Это часть ценности: «иностранный» подрядчик потратит первые два месяца просто на чтение документации API российских сервисов.

Что мы НЕ делаем

• Не продаём «диджитал-трансформацию». Делаем конкретные инструменты под конкретные процессы.
• Не строим монолит «всё в одном экране». Модульная архитектура с самого старта, иначе через полгода править нечего.
• Не используем low-code, когда задача требует кода, и наоборот. Простую интеграцию можно собрать на n8n за день — не делаем на Node.js «потому что красиво». Сложную бизнес-логику не пытаемся натянуть на Make — там нет места для тестов и аудита.
• Не делаем «как у коллег». Каждый процесс свой, копировать чужой инструмент — гарантированный путь к боли.

С чего начать

Если у вас есть процесс, который команда вытягивает руками через Excel, копипасту и пять чатов в Telegram — напишите в Telegram. За первый созвон мы поймём, нужен ли кастом в принципе или задачу закроет связка готовых продуктов. Если нужен — следующим шагом дискавери за 1–2 недели с архитектурным отчётом.