Маркетинг-архитектура

Почему архитектура — это отдельная услуга

В большинстве компаний маркетинг построен слоями, которые не общаются друг с другом:

• Таргетолог ведёт кампании в Яндексе.
• Сайт крутит разработчик на фрилансе.
• CRM заполняют продавцы «как получится».
• Аналитика — это экспорты в Excel раз в месяц.

В момент, когда всё это работает, бизнес кажется здоровым. В момент, когда уходит один человек — разваливается.

Архитектура — это система, которая продолжает работать, когда уходят люди. Процессы зафиксированы. Данные централизованы. Документация есть. Любой новый маркетолог включается за неделю, а не за квартал.

Как выглядит «собранная архитектура»

Берём флагманский кейс Samsung Medison. Там архитектура — это не один сайт и не одна CRM. Это:

• EdTech-платформа UZI.ru с 130 000+ сессий в год — центр прогрева профессиональной аудитории.
• Локализованный бренд Ruscan под госзакупки — отдельная линия коммуникации для сегмента под 44-ФЗ.
• Дилерские сайты на Tilda — быстрые лендинги под офферы, интеграция с UZI.ru.
• Внутренняя платформа учёта дилерских проектов — 55 endpoints, 4 роли, прозрачная воронка на всех уровнях.
• Marketing Expense Tracker для отчётности в HQ Кореи — с AI-генератором полей.
• Мониторинг цен по всему рынку — автоматический MAP-контроль.

Это и есть маркетинг-архитектура в чистом виде: каждый кусок — рабочий артефакт, все куски работают друг на друга. Уходит менеджер — приходит новый и включается за неделю, потому что всё задокументировано и всё на своих местах.

Три типа запросов, с которыми приходят

1. Система разваливается при смене людей. Типичный сценарий: у вас был «тот самый маркетолог», он ушёл или перешёл в развитие, и всё, что держалось на нём, теперь надо разбирать с нуля. Мы восстанавливаем архитектуру так, чтобы она не зависела от конкретных людей.

2. Рост упёрся в инфраструктуру. Кампании работают, лиды есть, но компания не может масштабироваться — CRM не справляется, аналитика ручная, онбординг нового менеджера — три недели. Мы переносим процессы в системы.

3. Внешний маркетинг-отдел. Формат, в котором мы работаем в кейсе обезличенного B2B-производителя датчиков: у клиента нет ресурса держать штатный маркетинг, мы берём на себя функцию отдела целиком. Сами погружаемся в продукт, собираем отраслевые лендинги, ведём рекламу. Это дороже разовой настройки, но дешевле и эффективнее собственного отдела для многих B2B-ниш.

Что обычно находим на входе

• CRM без единого справочника сделок. Стадии придумывают на ходу.
• Три разных UTM-схемы от трёх разных подрядчиков. Атрибуции по факту нет.
• Email-рассылки с 40% Spam-score, потому что домен никогда не прогревался.
• Каталог из тысяч товаров в e-com живёт только в админке Tilda. Массовое изменение — три человеко-недели.
• «Аналитика» = таблица, которую раз в месяц собирает руками джун.

Всё это лечится. Но не за неделю.

Что мы НЕ делаем

• Не внедряем CRM «для галочки». Не видим, как компания реально будет её использовать — говорим об этом.
• Не продаём «полный пакет» тем, кому нужен только аудит. Аудит — отдельная услуга.
• Не убеждаем переехать на дорогой софт, если бизнес-логика укладывается в доступный. HubSpot — не всегда правильный ответ.
• Не берём проекты без выделенного собственника маркетинга. Без него любая архитектура через полгода снова деградирует.

Типичный проект

• Месяц 1: discovery и проектирование. Много интервью, много таблиц и кабинетов.
• Месяц 2–3: CRM и пайплайны. Email-инфраструктура. Базовая автоматизация.
• Месяц 4: сайт или лендинги. Я.Метрика, GA4, связка с CRM.
• Месяц 5: сквозная аналитика. Дашборды под команду продаж и маркетинга.
• Месяц 6: передача. Документация. Регламенты. Обучение команды.

После этого я обычно ухожу в advisor-режим — час в неделю на стратегические вопросы.